Światowy Dzień Konsumenta, znany też jako Światowy Dzień Praw Konsumenta, ang. World Consumer Rights Day, WCRD to międzynarodowe święto obchodzone corocznie 15 marca.

Po raz pierwszy obchody odbyły się w 1983 roku w rocznicę przemówienia prezydenta Johna Kennedy’ego, wygłoszonego w roku 1962 w Kongresie Stanów Zjednoczonych. Dotyczyło ono projektu ustawy o ochronie praw konsumenta.

Wówczas prezydent USA sformułował cztery podstawowe prawa konsumentów:

1) do informacji,

2) do wyboru,

3) do bezpieczeństwa,

4) do reprezentacji.

Z jego ust padło też znane stwierdzenie: "Konsumenci to my wszyscy".

W Polsce Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest oficjalnie od roku 2000.

Do obchodów włącza się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz organizacje pozarządowe.

Co młody konsument wiedzieć powinien?

EWOLUCJA KONSUMENTA

Wraz z błyskawicznym rozwojem urządzeń mobilnych dostęp do informacji o produktach i usługach to kwestia kilku kliknięć.

Możliwości, jakie wynikają z postępu technologicznego i rozwoju sieci społecznościowych sprawiają, że współcześni konsumenci chcą by marki ich słuchały i odpowiadały na aktualne, ciągle zmieniające się potrzeby.

ŚWIADOMY KONSUMENT

Konsumenci stają się klientami dokonującymi świadomych i przemyślanych transakcji.

Coraz więcej uwagi poświęcają parametrom i cechom funkcjonalnym, zacierając tym samym granice pomiędzy markami premium i low.

WSPÓŁCZESNY KONSUMENT WYMAGA

Oczekiwania konsumentów wobec podmiotów działających na rynkach rosną z każdym dniem.

Masowa komunikacja typu one-size-fits-all przestaje odnosić pozytywne efekty.

Klienci chcą otrzymywać w pełni spersonalizowane informacje przy wykorzystaniu różnorodnych kanałów.

ZROZUMIEĆ KONSUMENTA

Styl życia konsumentów podlega ciągłym zmianom determinowanym przez kluczowe wydarzenia jakich doświadczają.

Czasem kierunek tych zmian jest łatwy do przewidzenia, a niekiedy mamy do czynienia z sytuacjami niespodziewanymi, np zmiana priorytetów życiowych.

Marki, które będą zauważać te zmiany i umiejętnie na nie reagować, nie tylko pozostaną w umysłach klientów, ale także staną się dla nich ważne.

Zachęcam do lektury Magazynu Młodego Menedżera „Ekonopedia”.

Znajdziecie w nim szereg ciekawych artykułów na ten temat.

„Ekonopedia” w wersji elektronicznej dostępna jest pod adresem:

www.ekonopedia.pl