Obecnie, cyfryzacja w bankowości, czyli proces przeniesienia tradycyjnych, papierowych dokumentów na nowoczesne platformy elektroniczne jest konieczna. Ułatwia ona komunikację z klientami i korzystanie z usług bankowych, np. sprawia, że płatności są wygodniejsze i szybsze. Banki inwestują w nowoczesne rozwiązania, m.in. w aplikacje mobilne, czy w zaawansowane systemy zarządzania danymi. Rozwiązania te pomagają klientom, np. w zarządzaniu swoim budżetem z dowolnego miejsca na świecie czy zapewniają personalizację usług oraz bezpieczeństwo danych.

W czym dokładnie pomaga bankom sztuczna inteligencja? – oto główne obszary:
1. Bezpieczeństwo i ochrona pieniędzy
Kiedy korzystamy z konta w banku, chcemy, aby nasze pieniądze były bezpieczne. AI pomaga bankom w wykrywaniu i zapobieganiu oszustwom. Dzięki specjalnym funkcjom, sztuczna inteligencja może szybko zauważyć podejrzane transakcje. Na przykład, jeśli ktoś próbowałby wypłacić pieniądze z konta klienta w innym kraju, AI może natychmiast wysłać ostrzeżenie do banku, że coś jest nie tak.

2. Szybsza obsługa klienta
AI pomaga też w obsłudze klientów. Kiedy masz pytania dotyczące konta lub problem z płatnością, często zamiast czekać na połączenie z pracownikiem banku, możesz porozmawiać z chatbotem czy asystentem głosowym. Chatboty to programy, które rozmawiają z nami w sposób przypominający ludzi. Mogą odpowiedzieć na pytania i pomóc w sprawdzeniu stanu konta lub zaplanowaniu przelewu. Sztuczna inteligencja może także przypominać klientom o zapłaceniu rachunków, których termin płatności dawno minął. W niektórych bankach to chatbot wykona telefon do klienta i poinformuje go o przeterminowanej płatności.

3. Pomoc w oszczędzaniu
Banki często oferują różne narzędzia, które pomagają oszczędzać pieniądze. AI może analizować, jak wydajesz pieniądze i zaproponować, w jaki sposób można je lepiej oszczędzać. Na przykład, bank może zasugerować rozwiązania w postaci dodatkowych produktów, które pomogą Ci prowadzić budżet – odkładać i budować poduszkę finansową. O tym, że sztuczna inteligencja (AI) pomaga nam w zarzadzaniu budżetem pisaliśmy także w tym artykule link.

4. Lepsze oferty i usługi
Dzięki AI, banki mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów. Analizują dane o tym, jak korzystamy z konta, gdzie płacimy kartą czy ile oszczędzamy. Na tej podstawie mogą zaproponować nam oferty, które są dopasowane do naszych potrzeb. Na przykład, jeśli klient często podróżuje, bank, na podstawie analizy AI, może zaproponować mu specjalną kartę, która zmniejszy koszty wypłat z bankomatów za granicą.

5. Szybsza analiza danych
AI błyskawicznie analizuje dokumenty bankowe takie jak wnioski kredytowe, umowy, czy reklamacje. Dodatkowo, może pomóc w przygotowaniu odpowiedzi do klientów. Przykładowo, kiedy ktoś chce wziąć kredyt, bank musi sprawdzić, czy na pewno będzie w stanie go spłacić. AI pomaga w szybkim analizowaniu danych o osobie, która ubiega się o kredyt, co sprawia, że decyzje o jego przyznaniu są podejmowane szybciej.

Sztuczna inteligencja to potężne narzędzie, które zmienia sposób, w jaki działają banki. Pomaga im chronić nasze pieniądze, szybciej obsługiwać klientów, a także oferować lepsze usługi. Dzięki niej możemy czuć się bezpieczniej, a banki mogą działać sprawniej i skuteczniej. Kto wie, może za kilka lat AI będzie mogła jeszcze bardziej ułatwić nam życie, a banki będą funkcjonować w sposób, który dziś trudno nam sobie wyobrazić!

Który z opisanych w artykule przykładów wykorzystania AI w bankowości wydaje Ci się najciekawszy? Koniecznie daj znać w komentarzu.

Lokatka i Hatetepes
Foto: freepik.com