Chatboty to programy komputerowe stworzone do prowadzenia rozmów z użytkownikami stron internetowych i aplikacji mobilnych. Wykorzystują sztuczną inteligencję (czyli systemy, które naśladują ludzką inteligencję i umiejętność uczenia się), by zrozumieć pytanie czy prośbę klienta i móc udzielić mu odpowiedzi lub zaproponować rozwiązanie problemu. Wiadomości od tych robotów pojawiają się w komunikatorach lub w dymkach chatu na stronach internetowych.Chatboty wykorzystuje się także w bankowości internetowej i mobilnej. Czym się zajmują? Wirtualni konsultanci:

•     rozmawiają z klientem,
•     przedstawiają oferty banku,
•     rozwiązują problemy związane z usługą lub produktem.

Jeśli chatbot będzie pewny, że osoba, z którą rozmawia, jest upoważniona do zarządzania kontem bankowym, może także pomóc w:

•     sprawdzeniu stanu konta,
•     zrobieniu przelewu,
•     przeanalizowaniu wydatków i oszczędności.

Jednym z najsłynniejszych chatbotów w historii jest Emma. Ten wirtualny konsultant został stworzony przez pewien bank z Singapuru. Zadaniem Emmy była rozmowa z klientem, który zastanawiał się nad wzięciem kredytu lub pożyczki. Emma opowiadała swoim rozmówcom, co może zaoferować im jej bank. Co ciekawe, co dziesiąta osoba rozmawiająca z Emmą decydowała się pożyczyć pieniądze z banku. To naprawdę dobry wynik!



Lokatka

Fot. pexels.com